Política de Trocas e Devoluções
Na Tupi Brasil Atacado, buscamos garantir a melhor experiência para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar:
Troca por defeito de fabricação: em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Devolução por arrependimento ou desistência: em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Troca por tamanho ou modelo: mediante disponibilidade em estoque e comunicação prévia.
2. Condições para Troca ou Devolução
Os produtos deverão ser enviados:
Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
Com etiquetas e embalagens originais;
Em perfeito estado de conservação.
Produtos que não atenderem essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo nosso atendimento enviando:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição do problema identificado.
Após análise, realizaremos a troca, crédito ou reembolso conforme o caso.
4. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato através do nosso atendimento:
WhatsApp: 11 914305644
E-mail: [email protected]
Informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.
5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão pagos pela Tupi Brasil Atacado.
Para trocas por escolha de tamanho, modelo ou preferência pessoal, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise dos produtos devolvidos.
O prazo poderá variar conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: conforme operadora do cartão;
PIX ou transferência: em até 7 dias úteis.
7. Considerações Gerais
Produtos personalizados, promocionais ou adquiridos em condições especiais poderão não possuir opção de troca, salvo em casos de defeito de fabricação.
